Jedes Unternehmen lebt von zufriedenen Kunden.
Die Qualität seiner Produkte, aber auch die Art der Beziehung mit den Kunden waren immer schon wesentliche Faktoren für die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens. In Zeiten sich stetig verschärfenden Wettbewerbs werden sie immer wichtiger: Ohne zufriedene Kunden verschwinden Unternehmen vom Markt.
Qualität wird heute nicht nur (bei gleichzeitigem Preisdruck) mit immer höheren Ansprüchen vom eigentlichen Produkt verlangt, sondern rundum – vom freundlichen Empfang über guten Service bis zur schnellen Lieferung von Ersatzteilen sind noch Jahre nach dem Kauf entscheidend.
Was Qualität ist, wird vom Kunden bestimmt. Der Satz: “Qualität ist, wenn der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt”, drückt dieses sehr schön aus. Qualität entsteht immer dann, wenn der Wunsch des Kunden erkannt wird, in Anforderungen an das Produkt übersetzt und dann das gewünschte Produkt auch hergestellt wird.
Wie die Führung eines Unternehmens ist auch die Umsetzung von Managementsystemen eine kreative Tätigkeit. Normen können Ihnen Anregungen und Hilfestellungen geben, sie können niemals Ihr Managementsystem vorgeben.
Dieses muss zu Ihrem Unternehmen passen, muss an Ihre Vision, Ihre Unternehmenskultur, ihre betrieblichen Abläufe angepasst werden. Sie kennen Ihr Unternehmen, ich kenne die Anforderungen der Managementsysteme – und viele Beispiele, wie diese so umgesetzt werden können, dass nicht nur der Norm genüge getan wird, sondern Ihr Unternehmen tatsächlich besser wird.
ISO 9001
Der Kunde und das Unternehmen sind Kernbereiche der Qualitätsmanagementnorm ISO 9001. Die Norm erfüllt den Bedarf an
- Anleitungen, Qualität bereits frühzeitig bei der Entwicklung, Produktion und Herstellung sicherzustellen, anstatt fehlerhafte Produkte erst bei der Endkontrolle zu finden (und teuer nachbessern zu müssen),
- nachvollziehbaren Qualitätskennzeichen (Zertifikaten), die Vertrauen schaffen können, wenn in globalen Märkten das persönliche Kennenlernen mehr und mehr entfällt.
Wie jedes Werkzeug kann auch Qualitätsmanagement – falsch angewendet – schaden. So gibt es Unternehmen, die über “die QM-Bürokratie” klagen. Meist sind dies Unternehmen, die ISO 9001 eingeführt haben, weil wichtige Kunden dies verlangt haben. Dabei stand dann das Zertifikat im Vordergrund, ohne dass man sich viel Gedanken um den betrieblichen Nutzen gemacht hat. So wurden Regeln eingeführt, die Mehraufwand, aber keinen erkennbaren Nutzen bringen. “Typisch ISO 9001” ist dies nicht.
Sie wollen ein praktikables Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001. Wir unterstützen Sie dabei.
Für Ihr Unternehmen entwickeln wir gemeinsam ein schlankes und speziell zugeschnittenes Qualitätsmanagementsystem.